Загальні положення та умови

• Основні положення

  • Загальні положення та умови Virtuos Print s.r.o. (далі – «ЗПУ») регулюють права та обов'язки договірних сторін у сфері продажу товарів, виконання робіт або надання послуг, якщо інше не погоджено в письмовій формі, через веб-сайт інтернет-магазину, керованого Продавцем під доменом virtuos-print.cz.

  • Дані ЗПУ є невід'ємною частиною Договору купівлі-продажу, укладеного між Продавцем та Покупцем через веб-сайт virtuos-print.cz, та регулюють взаємні права та обов'язки сторін Договору купівлі-продажу.

  • Договір укладається в момент отримання Покупцем акцепту обов'язкового замовлення Продавцем. Акцепт замовлення завжди буде надіслано на електронну адресу. Якщо замовлення не прийнято, договір укладається в той момент, коли Покупець сплачує ціну за замовлені послуги.

• Безпека та захист інформації

  • Продавець, як контролер персональних даних, обробляє персональні дані відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних) (далі – «Регламент GDPR»), який набрав чинності 25 травня 2018 року.

  • Продавець обробляє персональні дані в міру необхідного для виконання договору, стороною якого є суб'єкт даних (Покупець), тобто робить це відповідно до правових підстав, викладених у статті 6 GDPR, і лише в обсязі, необхідному та протягом необхідного періоду часу. Мета обробки персональних даних фіксується Компанією для індивідуального порядку денного в записах про діяльність з обробки відповідно до статті 30 Регламенту.

  • У відповідних випадках можливе звернення до Компанії з метою реалізації права на доступ до персональних даних, їх виправлення або видалення, або обмеження обробки, заперечення проти обробки, а також для реалізації права на перенесення даних та інших прав відповідно до GDPR.

• Точність даних

  • Замовник друкованої продукції або іншого запиту несе відповідальність за правильність даних, затверджених Замовником (у письмовій формі, підписі, електронній пошті, телефоні, усній формі). Якщо Ви погоджуєтеся на вичитування інакше, ніж у письмовій формі (по телефону, усно без підпису), скаржитися на достовірність даних не можна!

  • Замовник гарантує, що використання цих даних не порушуватиме права третіх осіб, і прямо зобов'язується компенсувати Виробнику всі збитки та витрати, які можуть виникнути внаслідок пред'явлення законних претензій третіми особами (наприклад, несанкціоноване використання товарних знаків, авторських прав та фотографій).

• Порядок подання запитів

  • Через Веб-сайт virtuos-print.cz ви можете надіслати запит, який не є обов'язковим або обов'язковим, переліченим на Сторінках послуг. Окрім заповнення форми, ви також можете надіслати запит по телефону, електронній пошті або іншим способом. Запит повинен містити, зокрема, кількість і тип предметів, які Ви хочете зробити, а також Ваші контактні дані (особливо номер телефону та електронну пошту).

  • Після отримання запиту Продавець надішле електронний лист, що містить інформацію про загальну ціну + доставку та очікувану дату завершення. Розрахунок проводиться на основі даних, наданих у запиті, які Продавець вважає правильними та повними.

  • Замовлення, яке ще не було прийнято Продавцем, може бути скасоване Покупцем по телефону або електронній пошті. Всі замовлення, отримані Продавцем, є обов'язковими для виконання.

  • Графічні, креслярські та палітурні роботи, а також цифровий друк позицій, зазначених у замовленні, розпочнуться без невиправданих затримок після отримання замовлення (у разі оплати готівкою), або після зарахування оплати на наш рахунок (у разі безготівкової оплати).

  • Покупець визнає, що Продавець має право відмовитися від замовлення, навіть якщо замовлення містить зображення, які: мають порнографічний або дитячий характер; зображує насильство над людьми або тваринами; або іншим чином порушує чинні правові норми Чеської Республіки або добрі моральні принципи.

  • У замовленні завжди буде вказана ціна доставки товару до 5 кг. Вартість обраного способу доставки для товарів понад 5 кг. Продавця завжди вказує перевізника окремо / згідно з прайсом.

  • Виконавець зобов'язаний повідомити Покупця про зміну ціни робіт у разі, якщо відбулося явне підвищення цін на вхідні матеріали або ПДВ до здійснення поставки.

• Графічні файли

  • Графічні файли повинні відповідати технічним параметрам, які завжди вказані на відповідній сторінці для даного виду Товару.

  • Продавець не несе відповідальності за будь-які порушення авторських прав або змісту надісланих Покупцем матеріалів, але має право відмовити в оформленні замовлення, предмет якого суперечить правовим нормам та/або порушує соціальні норми.

  • Продавець не несе відповідальності за фактичні або орфографічні помилки, що містяться в графічному дизайні, який створюється в графічному редакторі Продавця і згодом перевіряється і затверджується Покупцем.

  • Всі дані, що відправляються Продавцю, зберігаються в архіві протягом невизначеного періоду часу.

• Термін доставки Товару

  • Термін доставки визначається для кожного товару окремо і вказаний на сайті Інтернет-магазину. Покупець зобов'язаний ознайомитися з датами доставки, опублікованими на сайті Інтернет-магазину.

  • Продавець зобов'язується докласти всіх зусиль для того, щоб замовлення було виконано і відправлено в зазначений термін. Продавець допускає можливість затримки виконання замовлення з незалежних від Продавця причин – сюди відносяться, але не обмежуються, форс-мажорні обставини, переривання електропостачання, підключення до мережі Інтернет, вихід з ладу машин Продавця та інші. У разі затримки виконання замовлення, що виникла з незалежних від Продавця причин, Продавець не несе відповідальності перед Покупцем за будь-які збитки, спричинені затримкою доставки Товару.

  • Кінцевий термін доставки Предмета продажу включає в себе тільки період з моменту укладення Договору купівлі-продажу до моменту відправлення Предмета продажу Покупцеві, тобто його передачі Кур'єрській службі для перевезення Покупця. Товари відправляються тільки в робочі дні, при цьому доставка товару кур'єром зазвичай займає один-два робочих дні.

  • Покупець зобов'язаний вказати Пункт призначення у формі замовлення. Змінити Пункт призначення після укладення Договору купівлі-продажу можна тільки після узгодження з Продавцем.

  • При отриманні Товару Покупець підтверджує перевізнику, що Посилка отримана в належному стані та без пошкоджень, без будь-яких явних дефектів. У разі очевидного зовнішнього пошкодження упаковки вантажу або пов'язаного з цим можливого пошкодження вмісту вантажу, спричиненого транспортуванням, Покупець зобов'язаний подати претензію перевізнику в момент приймання та зобов'язаний скласти акт про пошкодження з перевізником та, У разі необхідності має право відмовити в прийнятті пошкодженого вантажу. Усі бронювання повинні бути зазначені в перевізному документі перевізника, а інформаційний електронний лист повинен бути негайно відправлений Продавцю. Якщо це зобов'язання не виконується, транспортування Товару вважається таким, що відбулося відповідно до умов поставки, узгоджених сторонами в Договорі купівлі-продажу.

  • У разі, якщо партія товару не відповідає замовленню в тому, що доставляється менша кількість Товару, Покупець не має права відмовитися від прийняття партії товару. У цьому випадку Продавець зобов'язаний доставити відсутній Товар Покупцеві без невиправданої затримки після того, як Покупець повідомить його про кількісний дефект. Якщо немає можливості доставити Покупцеві решту Товару в розумний строк або Покупець не зацікавлений у доставці решти Товару, як Покупець, так і Продавець мають право відмовитися від Договору купівлі-продажу щодо частини Товару, яка не була доставлена.

  • У разі відмови Покупця прийняти партію, що містить Товар, навіть якщо не існувало жодної з причин, викладених вище, Продавець має право відправити Товар Покупцеві повторно, за умови, що Покупець зобов'язаний відшкодувати Продавцю всі витрати, понесені у зв'язку з повторним відправленням. Покупець зобов'язаний сплатити ці витрати Продавцю при отриманні Товару.

• Відповідальність за дефекти

  • Покупець зобов'язаний оглянути Товар при отриманні.

  • Якщо Товар не має вищевказаних характеристик, Покупець також може вимагати доставки нового Товару без дефектів, за винятком випадків, коли це є необґрунтованим з огляду на характер дефекту, але якщо дефект стосується лише частини товару, Покупець може вимагати лише заміни компонента; якщо це неможливо, він може відмовитися від Договору купівлі-продажу. Однак, якщо він є непропорційним характеру дефекту, особливо якщо дефект може бути усунутий без невиправданої затримки, Покупець має право на безкоштовне усунення дефекту. Покупець має право на доставку нового товару або заміну деталі навіть у разі дефекту, що підлягає ремонту, якщо він не може використовувати Товар належним чином через повторне виникнення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У такому випадку Покупець також має право відмовитися від Договору купівлі-продажу.

  • Покупець не має права, що випливає з дефектного виконання, якщо Покупець знав до того, як прийняти Товар, що Товар несправний та/або якщо Покупець сам спричинив дефект Товару.

• Скарги

  • Умовою прийняття скарги є надсилання електронного листа на адресу info [собака] virtuos-print.cz. Звіт про скаргу повинен містити номер замовлення, опис виявлених невідповідностей, а також обсяг претензій, що пред'являються до скарги.

  • Термін пред'явлення претензій закінчується на 14 (чотирнадцяте) робочий день з дати отримання Покупцем відправлення.

  • Продавець зобов'язується розглянути скаргу протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту її повідомлення. Вищевказаний строк є межею для надання відповіді, що є підставою для подальшої процедури розгляду скарги. Для того, щоб припинити процедуру рекламації, Покупцеві допустимо відправити частину або весь Товар із завершеного замовлення.

  • Скарги приймаються в робочі дні до 17:00. Скарги, які надійшли після цієї години, не будуть прийняті до наступного робочого дня.

  • З огляду на технологічні відмінності між технологією друку та способом відображення кольорів більшістю моніторів (у яких використовується колірний простір CMYK), порівняння кольору відбитка з кольором, представленим на моніторі, є технологічно некоректним. Тому відсутність відповідності кольору відбитка зображенню на моніторі не може бути приводом для скарг.

  • Продавець докладає всіх зусиль, щоб відобразити, наскільки це можливо, кольори, які присутні в графічних файлах, наданих Покупцем, або у файлах, створених за допомогою графічного онлайн-редактора на веб-сайті Інтернет-магазину. У зв'язку з тим, що в процесі друку використовується велика кількість друкарських верстатів, між якими існують відмінності в відображенні деяких кольорів, при друку одного і того ж проекту на різних машинах можуть виникати незначні відмінності в кольорі. Така ситуація може виникнути під час передруку. Ці відмінності не можуть бути приводом для скарги на продукцію, що поставляється Продавцем.

  • Неправильним вважається твір, який спричиняє зминання, зминання паперу тощо, що унеможливлює правильне прочитання тексту або ілюстрації. Для паперу вагою понад 150г/м² розтріскування паперу відбувається в місці розриву, особливо помітне в місцях, покритих товстим шаром друкарської фарби. З метою зменшення цього небажаного явища Продавець не використовує метод згину перед процесом фальцювання. Залежно від матеріалу та графіки, згин не гарантує повного захисту від розтріскування. Цей процес викликаний граничною міцністю матеріалу і цей дефект не вважається провиною Продавця.

  • Щодо параметрів виробничих машин і самої друкарні допустимі такі відхилення:

    • при розкрої листа на окремі частини: допуск до 2 мм

    • фальцювання та пазування (відхилення розриву від номінальної лінії його розташування) – допуск до 1 мм

    • у разі оформлення кольорів, що друкуються послідовно, – допуск до 0,2 мм

    • у разі кількісних відмінностей між замовленим та доставленим Покупцеві товаром – не більше ±5% від замовленої кількості

  • Належним і бездоганно виконаним замовленням вважається таке, в якому відхилення від стандартів і норм, пов'язаних з процесом друку, становить не більше 1% від кількості продукції, що поставляється. Покупець погоджується з вищезазначеним і визнає, що в разі подання скарги з вищевказаних причин, Продавець не прийме претензію.

  • Скарги, пов'язані з якістю кур'єрських відправлень, будуть розслідуватися на підставі акту про пошкодження, складеного спільно з кур'єром при отриманні відправлення Товару. Відсутність запису про збитки може бути підставою для відхилення претензій Продавцем.

  • Максимальний розмір відшкодування шкоди, завданої в результаті дефекту Товару, не може перевищувати 100% вартості замовленого виду Товару, а не 100% Ціни покупки.

  • Матеріали, використані в книзі зразків паперу, є зразками і можуть відрізнятися від тих, що використовуються для друку замовлень, розміщених через Інтернет-магазин. Різниця є результатом використання матеріалів різних виробників і знаходиться в межах вагових допусків паперів, загальноприйнятих в поліграфічній промисловості.

  • Продавець несе відповідальність лише за власні дії та бездіяльність. Продавець не несе відповідальності за наслідки дій та бездіяльності третіх осіб, зокрема за затримки у передачі грошових коштів фінансовим установам та перевізникам, через які буде здійснюватися доставка продукції Покупцеві.

• Відмова від Договору

  • У разі, якщо Продавець допустив очевидну технічну помилку при зазначенні ціни послуги під час замовлення послуги, Продавець не зобов'язаний надавати послугу за цією явно помилковою ціною, навіть якщо Вам було надіслано акцепт замовлення відповідно до цих Умов. У такому випадку Продавець залишає за собою право відмовитися від договору.

  • Продавець не несе відповідальності за затримки у виконанні замовлення, викликані ненаданням Покупцем правильних графічних файлів.

  • Якщо у Продавця є сумніви щодо справжності та серйозності замовлення, він може зв'язатися з Покупцем для його перевірки. Неперевірене замовлення може бути відхилено Продавцем. Таке замовлення тоді трактується так, ніби його не було розміщено.

  • Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо після укладення Договору купівлі-продажу стає зрозуміло, що поставка Товару неможлива через те, що Товар не може бути виготовлений, або доставка Товару можлива, але за вищою ціною, з більшими витратами або з іншими труднощами, або Товар не може бути наданий протягом терміну, зазначеного в Договорі купівлі-продажу.

  • Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо Покупець вчасно не передав графічні файли, вчасно не сплатив Ціну покупки, існує обґрунтована підозра, що графічні файли містять заборонену інформацію відповідно до положень статті 3.5 цих ЗПУ.

  • У разі відмови Продавця або Покупця від Договору купівлі-продажу, Покупець має право на повернення сплаченої Ціни покупки. Повернення Ціни покупки або її частини здійснюється шляхом безготівкового перерахування на банківський рахунок Покупця, зазначений у Договорі купівлі-продажу. Якщо цей рахунок не зазначений у Договорі купівлі-продажу і Покупець згодом не повідомить про це Продавця, Ціна покупки або її частина буде повернута готівкою.

  • В результаті відмови від Договору купівлі-продажу Покупець зобов'язаний повернути Товар Продавцю, якщо він його отримав.

• Заключні положення

  • Якщо будь-яке положення цих ЗПУ є недійсним або недійсним, або стає недійсним, недійсне положення замінюється положенням, зміст якого максимально наближений до недійсного положення. Недійсність або неефективність одного положення не впливає на чинність інших положень. Зміни та доповнення до Договору купівлі-продажу або ЗПУ повинні бути внесені в письмовій формі.

  • Ці Загальні умови набувають чинності в день їх публікації та є визначальними для всіх замовлень, розміщених у цей день або пізніше. Virtuos Print s.r.o. залишає за собою право змінювати правила та умови. У день їх опублікування припиняється дія попередніх ЗПУ.

Даний документ є чинним від 12.05.2024, востаннє змінений 12.05.2024.