Všeobecní obchodní podmínky

• Základní ustanovení

  • Všeobecné obchodní podmínky Virtuos Print s.r.o. (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran v oblasti prodeje zboží, zhotovení díla nebo poskytnutí služeb, není-li písemně dohodnuto jinak, prostřednictvím stránek internetového obchodu, provozovaného Prodávajícím pod doménou virtuos-print.cz.

  • Tyto VOP jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy, uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím stránek virtuos-print.cz, a upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran Kupní smlouvy.

  • Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Kupujícímu doručeno přijetí závazné objednávky ze strany Prodávajícího. Přijetí objednávky bude vždy zasláno na e-mailovou adresu. Pokud by k přijetí objednávky nedošlo, je smlouva uzavřena okamžikem, kdy Kupující uhradí cenu za objednané služby.

• Bezpečnost a ochrana informací

  • Prodávající jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „Nařízení GDPR“), které nabylo účinnosti dne 25. května 2018.

  • Prodávající zpracovává osobní údaje, jelikož je to nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů (Kupující) tj. činí to v souladu s právními důvody stanovenými v čl. 6 Nařízení GDPR a pouze v nezbytném rozsahu a po nezbytnou dobu. Účel zpracování osobních údajů eviduje společnost pro jednotlivé agendy v záznamech o činnostech zpracování podle článku 30 Nařízení.

  • V relevantních případech je možné se na společnost obracet za účelem uplatnění práva na přístup k osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování, jakož i při uplatnění práva na přenositelnost údajů a dalších práv podle Nařízení GDPR.

• Správnost údajů

  • Zadavatel tiskoviny nebo jiného požadavku ručí za správnost údajů, které odsouhlasil na korektuře (písemně podpisem, emailem, telefonicky, ústně). Při souhlasu korektury jinak než písemně, (telefonicky, ústně bez podpisu), není možno správnost údajů reklamovat!

  • Ručí za to, že použitím těchto údajů nebudou poškozena práva třetích osob a výslovně se zavazuje uhradit výrobci veškeré škody a náklady, které by mu mohly vzniknout na základě uplatnění oprávněných nároků třetích osob (např. nedovolené použití ochranných známek, autorských práv a fotografií).

• Postup podaní poptávek

  • Prostřednictvím webových stránek virtuos-print.cz můžete podat nezávaznou nebo závaznou poptávku uvedených na stránkách služeb. Poptávku můžete kromě vyplnění formuláře podat případně i telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem. Poptávka musí obsahovat zejména počet a druh věcí, o jejichž zhotovení máte zájem, a svoje kontaktní údaje (zejména telefonní číslo a e-mail).

  • Po obdržení poptávky Prodávající zašle e-mail obsahující informace o celkové ceně + doprava a o předpokládaném termínu zhotovení. Při kalkulaci Prodávající vychází z údajů uvedených v poptávce, které Prodávající považuje za správné a úplné.

  • Objednávku, kterou Prodávající dosud nepřijal, Kupující může zrušit telefonicky nebo e-mailem. Všechny Prodávajícím přijaté objednávky jsou závazné.

  • Grafické, kresličské a knihařské práce, jakož i digitální tisk věcí specifikovaných v objednávce, budou zahájeny bez zbytečného odkladu po přijetí objednávky (při platbě v hotovosti), případně od připsání platby na náš účet (při bezhotovostní platbě).

  • Kupující bere na vědomí, že právo odmítnout objednávku Prodávající má i v případě, kdy objednávka obsahuje obrazový materiál, který: je svou povahou pornografií či dětskou pornografií; zobrazuje násilí na člověku či zvířatech; nebo jiným způsobem porušuje platné právní předpisy České republiky nebo dobré mravy.

  • V objednávce bude vždy uvedená cena dopravy na zboží do 5 kg. Náklady na zvolený způsob dopravy u zboží nad 5 kg. Prodávající vždy uvede zvlášť / podle ceníku dopravce.

  • Dodavatel je povinen upozornit Kupujícího na změnu ceny díla v případě, že došlo k prokazatelnému zvýšení cen vstupních materiálů či DPH před zhotovením dodávky.

• Grafické soubory

  • Grafické soubory musí odpovídat technickým parametrům, jež jsou vždy specifikovány na příslušné stránce u daného druhu Zboží).

  • Prodávající nenese zodpovědnost za případné porušení autorských práv ani obsah materiálů zaslaných Kupujícím, avšak má právo odmítnout vyhotovit objednávku, jejíž předmět rozporuje právní normě a/nebo narušuje společenské normy.

  • Prodávající nenese zodpovědnost za věcné nebo pravopisné chyby, jež jsou obsažené v grafickém projektu, který je vytvořen v grafickém editoru Prodávajícího a následně zkontrolován a schválen Kupujícím.

  • Všechna data odeslána Prodávajícímu jsou archivována po neurčitou dobu.

• Doba dodání Zboží

  • Doba dodání je určena pro každý produkt zvlášť a je uvedena na stránkách Internetového obchodu. Kupující má povinnost seznámit se s termíny dodání uveřejněnými na stránkách Internetového obchodu.

  • Prodávající se zavazuje vyvinout maximální úsilí, aby zakázka byla vyhotovena a odeslána v uvedeném termínu. Prodávající připouští možnost opožděného vyhotovení zakázky, která vznikla z příčin nezávislých na Prodávajícím – jedná se mimo jiné o zásah vyšší moci, přerušení dodávky elektřiny, internetového připojení, poruchy strojů Prodávajícího a dalších. V případě prodlení s vyhotovením zakázky, které vzniklo z uvedených příčin nezávislých na Prodávajícím, Prodávající neodpovídá Kupujícímu za škodu způsobenou prodlením v dodání Zboží.

  • Do lhůty pro dodání Předmětu prodeje se započítává pouze doba od uzavření Kupní smlouvy do okamžiku odeslání Předmětu prodeje Kupujícímu, tedy jeho předání Kurýrní službě k přepravě pro Kupujícího. Zboží je odesíláno pouze v pracovních dnech s tím, že přeprava zboží Kurýrní službou obvykle trvá jeden až dva pracovní dny.

  • Kupující je povinen označit v objednávkovém formuláři Místo určení. Změnit Místo určení po uzavření Kupní smlouvy je možné pouze po dohodě s Prodávajícím.

  • Kupující podpisem dopravci při převzetí Zboží stvrzuje, že zásilku převzal v pořádku a nepoškozenou, bez zjevných vad. V případě zjevného vnějšího porušení obalu zásilky či s tím souvisejícího možného poškození obsahu zásilky, způsobené přepravou, je Kupující povinen reklamovat v okamžiku převzetí u dopravce a je povinen sepsat s dopravcem zápis o škodě a případně je oprávněn odmítnout převzetí poškozené zásilky. Všechny výhrady je nutno uvést do přepravního dokladu dopravce a obratem zaslat informační e-mail Prodávajícímu. Nebude-li tato povinnost splněna, má se zato, že k přepravě Zboží došlo v souladu s dodacími podmínkami, na nichž se smluvní strany dohodly v Kupní smlouvě.

  • V případě, že nesoulad zásilky s objednávkou spočívá v tom, že je dodáno menší množství Zboží, není Kupující oprávněn odmítnout převzetí zásilky. Prodávající je v tomto případě povinen dodat Kupujícímu chybějící Zboží, a to bez zbytečného odkladu poté, kdy je mu ze strany Kupujícího množstevní vada oznámena. Pokud není možné zbytek Zboží v přiměřené době Kupujícímu dodat nebo Kupující o dodání zbytku Zboží nemá zájem, je Kupující i Prodávající oprávněn ohledně části Zboží, které nebylo dodáno, od Kupní smlouvy odstoupit.

  • V případě, že Kupující odmítl převzít zásilku obsahující Zboží, ač zde nebyl žádný z důvodů stanovených výše, je Prodávající oprávněn odeslat Zboží Kupujícímu opětovně s tím, že Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu všechny vynaložené náklady v souvislosti s opakovaným odesláním. Tyto náklady je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu při převzetí Zboží.

• Odpovědnost za vady

  • Kupující je povinen provést kontrolu Zboží při jeho převzetí.

  • Nemá-li Zboží výše uvedené vlastnosti, může Kupující požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může Kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od Kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující i právo od Kupní smlouvy odstoupit.

  • Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, a/nebo pokud Kupující vadu Zboží sám způsobil.

• Reklamace

  • Podmínkou přijetí reklamace je zaslání e-mailu na adresu info [zavináč] virtuos-print.cz. Nahlášení reklamace musí obsahovat číslo objednávky, popis zjištěných neshod a také rozsah reklamačních nároků.

  • Konečný termín pro podání reklamací končí 14. (čtrnácti) pracovní den ode dne, kdy Kupující obdrží zásilku.

  • Prodávající se zavazuje projednat reklamaci během 5 (pěti) pracovních dnů ode dne jejího nahlášení. Výše uvedený termín je mezní pro poskytnutí odpovědi, která je základem pro další reklamační postup. Za účelem ukončení reklamačního řízení je přípustná situace, kdy Kupující bude požádán o odeslání části nebo celku Zboží z uskutečněné objednávky.

  • Reklamace jsou přijímané v pracovní dny do 17.00 hodin. Reklamace, které budou nahlášené po této hodině, budou uznány za přijaté až následující pracovní den.

  • S ohledem na technologické rozdíly mezi technologií tisku a způsobem zobrazování barev většinou monitorů (ve které je využívaný barevný prostor CMYK) srovnávání barevnosti výtisku s barevností prezentovanou na monitoru je technologicky nesprávné. Chybějící shoda barevnosti výtisku s obrazem na monitoru tudíž nemůže být důvodem k nahlášení reklamací.

  • Prodávající vynaloží veškeré úsilí, aby v co možná největší míře zobrazil barvy, jež jsou přítomné v grafických souborech dodaných Kupujícím, nebo souborech vytvořených pomoci online grafického editoru na stránkách Internetového obchodu. S ohledem na fakt, že se v procesu tisku využívá velké množství tiskařských strojů, mezi nimiž existují rozdíly při zobrazování některých barev, se při tisku stejného projektu na různých strojích mohou objevit nepatrné rozdíly v barevnosti. Taková situace může nastat při dotisku. Tyto rozdíly nemohou být důvodem reklamace produktů dodaných Prodávajícím.

  • Za nesprávně provedené složení se pokládá takové, které způsobuje pomačkání papírů, vytvoření záhybů atp., jež znemožňuje správné odečtení textu nebo ilustrace. U gramáže nad 150g/m² se objevuje praskání papíru v místě lámání, zvláště viditelné v místech pokrytých silnou vrstvou tiskařské barvy. Za účelem omezení tohoto nežádoucího jevu Prodávající nepoužívá metodu bigování/rýhování před procesem falcování/skládání. V závislosti na materiálu a grafice bigování/rýhování nezaručuje plné zabezpečení před praskáním. Tento proces je způsoben mezní pevností materiálu a tato vada se nepokládá za chybu Prodávajícího.

  • S ohledem na parametry produkčních strojů a samotného tisku jsou přípustné následující odchylky:

    • při ořezu archu na jednotlivé díly: tolerance do 2 mm

    • při falcování/skládání a bigování/rýhování (odchylka zlomu od nominální linie jeho umístění) – tolerance do 1 mm

    • při soutisku barev postupně tištěných – tolerance do 0,2 mm

    • při množstevních rozdílech mezi objednaným a dodaným zbožím Kupujícímu – nepřekračující ±5% objednaného množství

  • Za řádně a bezvadně provedenou objednávky se považuje taková, ve které odchylka od standardů a norem týkajících se procesu tisku není větší než 1% množství dodaného produktu. Kupující akceptuje výše uvedené a uznává, že v případě nahlášení reklamace z výše uvedených příčin Prodávající tuto reklamaci neuzná.

  • Reklamace spojené s kvalitou kurýrských zásilek budou prozkoumány na základě zápisu o škodě, jež byl pořízen společně s kurýrem při odběru zásilky Zboží. Chybějící zápis škod může být základem k zamítnutí reklamací Prodávajícím.

  • Maximální výše náhrady škody vzniklé v důsledku vady Zboží nemůže překročit 100% hodnoty objednaného druhu Zboží, nikoliv 100% Kupní ceny.

  • Materiály využité ve vzorníku papírů jsou vzorové a mohou se lišit od těch, které jsou používány k tisku objednávek zadaných prostřednictvím Internetového obchodu. Rozdíl je výsledkem používání materiálů pocházejících od různých výrobců a je v rozmezí tolerance gramáže papírů všeobecně přijatých v polygrafii.

  • Prodávající nese zodpovědnost pouze za vlastní úkony a opomenutí. Prodávající nenese odpovědnost za důsledky činností a opomenutí třetích osob, zvláště za prodlení v předávání prostředků finančními ústavy a dopravci, prostřednictvím kterých bude uskutečňováno doručování produktů Kupujícímu.

• Odstoupení od smlouvy

  • V případě, že na straně Prodávajícího došlo ke zcela zjevné technické chybě při uvedení ceny služby v průběhu objednávání služby, Prodávající není povinen poskytnout službu za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že Vám bylo zasláno přijetí objednávky podle těchto obchodních podmínek. V takovém případě Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy.

  • Prodávající nenese zodpovědnost za zpoždění s vyhotovením objednávky, jež vzniklo nedodáním správných grafických souborů Kupujícím.

  • Pokud Prodávající bude mít pochybnosti o pravosti a vážnosti objednávky, může kontaktovat Kupujícího za účelem jejího ověření. Neověřenou objednávku Prodávající může odmítnout. Na takovou objednávku se potom hledí, jako by nebyla podána.

  • Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy, vyjde-li po uzavření Kupní smlouvy najevo, že dodání Zboží není možné, neboť Zboží nelze vyrobit, nebo dodání Zboží je sice možné, ale za vyšší cenu, s vyššími náklady nebo s jinými obtížemi nebo Zboží není možné poskytnout ve lhůtě stanovené v Kupní smlouvě.

  • Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy, jestliže Kupující včas nepředal grafické soubory, včas neuhradil Kupní cenu, existuje důvodně podezření, že grafické soubory obsahují zakázané informace podle ustanovení čl. 3.5 těchto VOP.

  • Pokud Prodávající nebo Kupující odstoupí od Kupní smlouvy, má Kupující nárok na vrácení zaplacené Kupní ceny. Vrácení Kupní ceny, resp. její části se uskuteční bezhotovostním převodem na bankovní učet Kupujícího, uvedeným v Kupní smlouvě. Nebude-li tento učet uvedený v Kupní smlouvě a Kupující ho Prodávajícímu dodatečně nesdělí, bude Kupní cena, resp. její část vrácená v hotovosti.

  • Kupující je v důsledku odstoupení od Kupní smlouvy povinen vrátit Prodávajícímu Zboží, pokud jej převzal.

• Závěrečná ustanovení

  • Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky Kupní smlouvy či VOP vyžadují písemnou formu.

  • Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění a jsou rozhodné pro veškeré objednávky učiněné v tento den a později. Virtuos Print s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek. Dnem jejich zveřejnění se ruší platnost předchozích VOP.

Tento dokument je platný od 12.05.2024, poslední aktualizace proběhla 12.05.2024.